POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

menszone.pl

Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka określa zasady zwrotów i odstąpienia od umowy w sklepie internetowym menszone.pl prowadzonym przez Huberta Wachowskiego (Legnica, ul. Radiotelegrafistów 5/28). Sklep oferuje wyłącznie e-booki dostarczane niezwłocznie po zakupie drogą elektroniczną (na adres e-mail) jako treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym. Ze względu na natychmiastową realizację zamówienia zasady zwrotów różnią się od zasad obowiązujących przy produktach tradycyjnych. W świetle przepisów konsumenckich (ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta) konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Jednak dla umów o dostarczanie treści cyfrowych ustawodawca przewidział wyjątek– prawo odstąpienia może być wyłączone, jeżeli spełnione zostaną określone warunki. W praktyce oznacza to, że po wysłaniu e-booka przez e-mail i rozpoczęciu korzystania z niego świadczenie uważa się za zakończone, a klient traci prawo do zwrotu (odstąpienia od umowy).

Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta art. 38 ust. 1 pkt 13, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (takich jak e-book), jeżeli przedsiębiorca spełni ustawowe warunki. Innymi słowy, w przypadku e-booków prawo do zwrotu może być skutecznie wyłączone. W sklepie menszone.pl takie wyłączenie ma zastosowanie, ponieważ e-booki wysyłane są natychmiast po zakupie. Oznacza to, że klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy po otrzymaniu zamówionego e-booka, pod warunkiem że wcześniej wyraził on dobrowolną zgodę na natychmiastową realizację zamówienia i został poinformowany o skutkach tego działania.

Wyłączenie prawa do odstąpienia przy produktach cyfrowych

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy przy sprzedaży e-booków następuje na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta. Aby wyłączenie było skuteczne, muszą zostać spełnione łącznie następujące warunki:

• Klient wyraził wyraźną i uprzednią zgodę na natychmiastowe wykonanie usługi (otrzymanie e-booka) przed upływem ustawowego 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy.
• Klient został jednoznacznie poinformowany, że wyrażenie tej zgody skutkuje utratą prawa do odstąpienia od umowy.
• Sprzedawca umieścił w pisemnym potwierdzeniu zawarcia umowy (np. w e-mailu potwierdzającym zamówienie) informację o wyrażeniu przez klienta takiej zgody oraz o utracie przysługującego mu prawa do zwrotu

W konsekwencji, natychmiastowe dostarczenie e-booka oznacza zakończenie realizacji świadczenia i wykonanie umowy. Po wysłaniu pliku z e-bookiem klient traci prawo do odstąpienia od umowy. Zwrot e-booka nie jest zatem możliwy.

Uzyskanie zgody konsumenta na natychmiastową realizację

Przed realizacją zamówienia klient musi jednoznacznie wyrazić zgodę na natychmiastowe otrzymanie treści cyfrowej. W formularzu zamówienia w sklepie menszone.pl przewidziana jest opcja (np. checkbox) z następującą treścią: „Wyrażam zgodę na natychmiastowe spełnienie świadczenia i dostarczenie treści cyfrowej oraz przyjmuję do wiadomości, że wraz z ich dostarczeniem utracę prawo odstąpienia od umowy” Zaznaczenie tej opcji oznacza, że klient zostaje poinformowany o utracie prawa do zwrotu i wyraża zgodę na natychmiastową realizację zamówienia.

Jeśli klient nie udzieli takiej zgody, sprzedawca nie dostarczy e-booka przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy. W takim przypadku klient zachowuje prawo do zwrotu aż do momentu otrzymania pliku. Po upływie 14 dni e-book zostanie automatycznie wysłany (chyba że klient wyraził w międzyczasie wolę odstąpienia)peaceandlaw.pl.

W potwierdzeniu zawarcia umowy (e-mail) sprzedawca umieści stosowną informację: klient zostanie poinformowany, że poprosił o natychmiastowe dostarczenie e-booka i tym samym utracił prawo do odstąpienia od umowy. Dzięki temu klient ma pełną świadomość konsekwencji swojego wyboru.

Dane Sprzedawcy i kontakt

W razie pytań lub wątpliwości związanych ze zwrotami lub realizacją zamówienia prosimy o kontakt z Sprzedawcą:

• Sprzedawca: Hubert Wachowski (sklep internetowy menszone.pl)
• Adres: ul. Radiotelegrafistów 5/28, 59-220 Legnica, Polska
• Telefon: 510 356 153
• Strona WWW: menszone.pl